Soporte
Soporte técnico
Las incidencias más habituales están resueltas más abajo. Si la consulta persiste, el formulario de contacto se encuentra al final de la página.
Puede que ya esté resuelto.
Tras activar el plugin no es posible acceder al panel
Si el módulo de URL de acceso personalizada está activo, la dirección de entrada ha cambiado y la anterior devuelve un error 404 de forma intencionada. Debe utilizarse la nueva dirección definida. Si no se recuerda, el plugin puede desactivarse por FTP renombrando su carpeta en wp-content/plugins, lo que restablece el acceso por /wp-login.php.
Un escaneo ha marcado un archivo como sospechoso
El historial de escaneos contiene el detalle de la detección. Si el archivo es propio o pertenece a un componente de confianza, puede marcarse como permitido. Si no se reconoce, lo indicado es aislarlo y, en el caso de archivos del núcleo de WordPress, restaurarlos desde el paquete oficial.
¿Existe conflicto con plugins de caché o de rendimiento?
No debería producirse: el plugin no ejecuta análisis en cada carga de página ni mantiene estructuras de datos que crezcan sin control. Si se observa alguna anomalía, conviene indicar en el formulario qué plugin de caché y qué tipo de hosting se utilizan, para poder reproducirla.
¿Cómo se reporta un fallo de forma útil?
Conviene describir el comportamiento esperado, el comportamiento observado y los pasos para reproducirlo, e incluir las versiones de WordPress y de PHP (el formulario las solicita). Esa información acorta notablemente el tiempo de resolución.
La licencia tiene que pasar a otro sitio
En el sitio donde ya no se va a usar: WP Secure → Account → Deactivate License. La licencia queda libre para activarla en el nuevo.
No se encuentra la clave de licencia
Llega en el correo de la compra. También está en la cuenta de cliente, y la pantalla de activación del plugin tiene el enlace Can't find your license key?, que la vuelve a enviar.
¿Se puede pedir ayuda desde el propio plugin?
Sí. WP Secure → Contact Us abre un formulario de soporte sin salir de WordPress.
Formulario de contacto.
Solo se solicitan los datos que ayudan a resolver la incidencia. La respuesta se envía por correo electrónico.